antalya eskort bayan

Tüketici şikâyetleri ve eksik belge

13 Şubat 2019 - 11:41 0
reklam

Birçok tüketicinin satın aldığı mal ve hizmetlere ilişkin yapmış olduğu şikâyetlerde farklı nedenden dolayı haklarını arayamaz duruma düştükleri ya da haklarını aramada kendilerini sıkıntıya soktukları, haklarını kaybettikleri görülmektedir. Diğer taraftan gereksiz ısrarlarda veya yanlış iddiada bulunduklarına tanık olmaktayım. Bunlar hak arayamamanın dışında başka sorunlara da yol açmaktadır. Bu nedenler; Belge bulunmaması, belge eksikliği, hak arama süresinin geçirilmesi, bilinçsiz alışveriş, satın alınan mal ve hizmet hakkında yeterli bilgi sahibi olmamak, haklarını ve firmaların sorumluluklarını bilmemek, yanlış ve eksik bilgilere sahip olmak, okumadan sözleşme imzalanması, sözlü vaatlere inanmak.
Tüketicilerin satın almış olduğu mal ve hizmetlerde gerekli belgeleri almamaları, ilgili firmadan istememeleri, belgelerdeki eksiklikler tüketicilerin haklarını aramasını olanaksız duruma getirmekte, güçleştirmekte ya da zorlaştırmaktadır. Oysa belgeyi vermeyen firma kadar tüketici de sorumludur. Tüketiciler hangi alışverişlerde hangi belgeyi isteyeceğini, bu konuda neye dikkat edeceğini bilmelidir. Tüketiciler gerekli ve ilgili belgeyi öncelikle istemeli, istenilen belgeyi vermeyen firmadan mal veya hizmeti satın almamalı ve ilgili kuruluşlarına şikâyette bulunmalı, konu hakkında tüketici örgütlerinden de yardım istemelidir.
Örneğin, tüketiciler satın aldıkları tüm mal ve hizmetlerde fatura, fiş almak, istemek, firmalar da fatura, fiş vermek zorundadırlar. Maliye yasalarına göre, fatura, fiş almamanın da, vermemenin de cezası vardır. Kaldı ki, tüketici dernekleri ve bakanlık sık sık uyarılarda bulunduğu ve tekrarladığı gibi, tüketiciler iki nedenden dolayı fiş ya da fatura almak, istemek zorundadır. 1-Satın aldıkları mal ve hizmet ayıplı (kusurlu, özürlü, vb.) çıktığında hak arayabilmek için 2-Firmaların vergi kaçırmasının önüne geçebilmek için Fatura, fiş alma bilinci tüm tüketicilerde oluştuğunda hem hak aranmasında sorun ortadan kalkacak hem de on milyarlarca lira vergi kaçağı önlenmiş olacaktır. Diğer taraftan resmi başvuruların kabul edilebilmesi için ayıplı mal ve hizmetler nedeniyle hak arama süresi içerisinde ilgili firmaya başvuruda bulunulduğunun kanıtlanması gerekmektedir. Bunun için en doğru yöntem, hak arama süresi içerisinde olumsuz cevap alındıktan sonra süreyi geçirmeden ilgili firmaya bir ihtarname göndermektir.
Bazen bir takım firma temsilcileri tarafından tüketicilere satılan mal veya hizmetin özelliği hakkında bilerek ya da bilmeyerek yanlış bilgi verilmektedir. Eğer tüketiciler mal veya hizmete ilişkin Türkçe tanıtma ve kullanma kılavuzunu veya sözleşmeyi o anda okuyup sözlü olarak belirtilen özelliğin tanıtmalıkta yazıldığını görmemişse, belirtilen özelliğin daha sonra mal veya hizmette bulunmadığının anlaşılması durumunda, genellikle sözlü açıklamaların inkâr edilmesi ya da kanıtlanamaması nedeniyle resmi başvuru haklarını kullanamamaktadırlar. Tüketicilerin şikâyetlerini ispatlayabilmeleri içine sözleşme olması gerekiyor. Burada sözleşmeden kasıt yazılı sözleşmelerdir.

Ümit KUTBAY
ukutbay@hotmail.com

BENZER KONULAR
YORUM YAZ

reklam

reklam
NAMAZ SAATLERİ
İMSAK-
GÜNEŞ-
ÖĞLE-
İKİNDİ-
AKŞAM-
YATSI-
maslak escort porno izlebeylikdüzü escort